Le principe : du plus doux au plus ferme
Une bonne procédure de recouvrement est graduée : on commence par des rappels courtois, on durcit le ton à mesure que le retard s'installe, puis on bascule vers le formel (mise en demeure) et, en dernier recours, le judiciaire. Cette progression maximise les encaissements tout en préservant la relation commerciale.
Phase amiable : la cadence de relances
La phase amiable s'appuie sur une cadence datée et multi-canal :
- Avant l'échéance : confirmation de réception de la facture, rappel cordial.
- J+1 : première relance, ton neutre.
- J+8 : relance ferme, rappel des conditions et des pénalités applicables.
- J+15 : relance avec mentions légales (L.441-10), par email.
- J+30 : dernier avis avant pré-contentieux.
Email, SMS et appel vocal se complètent. Un recouvrement bien structuré capte l'essentiel des paiements à ce stade.
Pré-contentieux : la mise en demeure
Si l'amiable échoue, on adresse une mise en demeure de payer, de préférence en recommandé. Elle fixe un délai final et fait courir les intérêts de retard.
Phase judiciaire : l'injonction de payer
Sans règlement après la mise en demeure, la voie privilégiée est l'injonction de payer, réalisable sans avocat. Le créancier dépose une requête au greffe du tribunal compétent (tribunal de commerce pour un débiteur commerçant, tribunal judiciaire sinon).
Calendrier type récapitulatif
| Échéance | Action | Canal |
|---|---|---|
| J−5 | Rappel amical avant échéance | |
| J+1 | Première relance | |
| J+8 | Relance ferme | Email / SMS |
| J+15 | Relance avec mentions L.441-10 | |
| J+30 | Dernier avis | Email / appel |
| Au-delà | Mise en demeure puis injonction de payer | Recommandé / greffe |
Calendrier indicatif, à adapter à vos conditions générales de vente.
L'orchestration automatique Kredelia
Kredelia exécute cette procédure sans intervention manuelle : la cadence multi-canal se déclenche seule, un paiement détecté au rapprochement bancaire arrête les relances, un litige ouvert les suspend, et en bout de chaîne la mise en demeure puis le dossier d'injonction de payer sont générés automatiquement.